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人々が製品を使うところに注目。顧客と関わり、対話し、一緒になって新しい価値を生み出せるイノベーション手法に取り組む。

研究キーワード：製品マーケティング/価値の共創/顧客接点

担当科目

専門分野

研究内容

これまでの製造業に関するマーケティング研究においては、製品の販売までが主な対象でした。しかし、近年その焦点は販売以後の製品を使うところに移りつつあります。つまり、「いかに高い値段でたくさん売るか」から「いかに顧客が使っているところで価値を生むか」がマーケティングにおいて重要なのではないか、という議論です。しかし、その研究はまだ開始されて間もないため、その理論構築には多くの余白が残っています。実際に現在の製造業においては、既に顧客の使用の段階に入り込んで、マーケティングを行なっている例は多く見られます。企業によって、レベル差はあれども、販売以後に顧客との接点をもち、顧客の価値が生まれるところに関与しようとしている事例は、昨今多く見られます。これから、それらの事例研究を通して、実際に企業に適用可能な枠組みを作っていく予定です。また、製造業に捉われず、サービス業、小売業などにも目を向け、あらゆる業種を対象として研究していくつもりです。